Q1. 購物流程說明

威爾登 提供您簡單又安全的購物流程，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充份享受便利的購物樂趣。

第一次購物：選擇商品 ＞ 加入購物車 ＞ 結帳時請填寫簡易資料快速註冊 ＞ 選擇結帳方式 ＞ 完成購物

※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

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Q2. 目前提供哪些付款方式？

目前提供付款方式有三種：1.『超商貨到付款』 2.『信用卡』付款 ( 僅限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡 )。

※為提供更穩定安全的購物環境，威爾登 是透過「綠界科技股份有限公司」第三方支付交易閘道 PaymentGway 加密頁面中輸入卡號 / 持卡人資料。因此當您進入刷卡流程時，並不在 威爾登 內部進行，而是直接連往綠界科技刷卡專屬網頁，使用銀行高等級的安全防護機制。刷卡過程您的卡號全程加密，相關卡號資訊也完全不會留存在 威爾登 資料庫，確保您的交易安全。

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Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況？

完成訂購商品時，我們會同步發訂單確認函到您的信箱，內含訂單編號。若後續需要查詢訂單狀態，請直接到「訂單查詢」頁面查詢。

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Q4. 訂單成立後，是否可以取消或是修改訂單？

付款完成後的訂單會由系統自動處理，因此客服無法直接協助您更改商品品項及數量，下單前請先確認商品大小、款式及數量是否正確，以減少無法修改訂單所造成的困擾。

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Q5. 如何計算「七天鑑賞期」？

根據消費者保護法之規定， 威爾登 提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。

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Q6. 如何知道是否付款成功？

如果您付款成功，系統將會發送一封訂購成功通知信至您訂購時所留存的聯絡 E-mail，您可再進行確認。※ 如您是 yahoo 或是 hotmail 可先至垃圾郵件匣進行確認，並強烈建議您使用Gmail或非Yahoo或hotmail信箱，以保障您訂購後的相關權益。

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Q7.商品出貨後會用什麼方式通知？

商品出貨後，系統將會發送『出貨通知信』至訂購人之聯絡 E-mail。

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Q8. 如何修改配送地址？

在商品尚未寄出、訂單狀態顯示『備貨中』時，可洽詢服務人員協助您更改配送地址。

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Q9.統一發票說明

若您於發票上需要開立統編，請於結帳時在「訂單備註」欄位下方鍵入統一編號號碼與抬頭，並註明需打統一編號即可。

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Q10. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎？

獲得之折扣優惠券，在結帳時點選【我要使用折價券】或是輸入指定序號、折扣代碼可立即折抵。優惠券經使用後即失效，無法因取消訂單／退貨／換貨／重新下單，或任何操作上因素要求退回，亦不得轉成等值現金或商品。